La capitale \u00e9conomique camerounaise acc\u00e9l\u00e8re sa mue touristique. R\u00e9unis le 18 juin 2026 \u00e0 l\u2019occasion de la deuxi\u00e8me \u00e9dition du Caf\u00e9 du tourisme, acteurs publics et experts de l\u2019h\u00f4tellerie ont plaid\u00e9 pour une refonte profonde de l\u2019exp\u00e9rience client. Un chantier strat\u00e9gique pour une ville qui ambitionne de renforcer son attractivit\u00e9 dans la concurrence qui l\u2019oppose aux grandes m\u00e9tropoles d\u2019Afrique centrale et de l\u2019Ouest.<\/p>\n\n\n\n
Douala. Longtemps consid\u00e9r\u00e9e comme la porte d\u2019entr\u00e9e \u00e9conomique du Cameroun, la m\u00e9tropole portuaire entend d\u00e9sormais soigner son image aupr\u00e8s des visiteurs. \u00c0 l\u2019initiative de la Communaut\u00e9 urbaine de Douala, la deuxi\u00e8me \u00e9dition du Caf\u00e9 du tourisme, organis\u00e9e jeudi 18 juin sous le th\u00e8me de la \u00ab Valorisation de l\u2019h\u00e9bergement et de l\u2019hospitalit\u00e9 locale \u00bb, a plac\u00e9 la question de l\u2019accueil au c\u0153ur des priorit\u00e9s du d\u00e9veloppement touristique urbain.<\/p>\n\n\n\n
Dans un contexte o\u00f9 les destinations africaines rivalisent pour capter les flux d\u2019affaires, les congr\u00e8s internationaux et les investissements touristiques, la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client appara\u00eet de plus en plus comme un facteur de diff\u00e9renciation \u00e9conomique.<\/p>\n\n\n\n
Autour d\u2019Henri Roger Kingue Edjenguele, organisateur de la rencontre, et sous la mod\u00e9ration de Marie Fran\u00e7oise Ebenye, les \u00e9changes ont r\u00e9uni plusieurs figures du secteur, dont Ingrid ToBBo Eyoum \u00e9pouse Mouen et Irma \u00c9b\u00e8ne, venues partager leurs analyses sur les d\u00e9fis de l\u2019hospitalit\u00e9 locale.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019accueil, premier actif immat\u00e9riel de la destination Douala<\/p>\n\n\n\n
Pour les intervenants, l\u2019enjeu d\u00e9passe largement le simple cadre h\u00f4telier. Il s\u2019agit d\u00e9sormais de construire une v\u00e9ritable culture de service capable d\u2019am\u00e9liorer la perception de la ville aupr\u00e8s des touristes, investisseurs et voyageurs d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n
Diane Katy Beugam a insist\u00e9 sur la n\u00e9cessit\u00e9 de professionnaliser davantage les m\u00e9tiers de l\u2019accueil \u00e0 travers un triptyque devenu incontournable : formation, \u00e9valuation et suivi.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Lorsqu\u2019un client franchit la porte d\u2019un \u00e9tablissement, l\u2019exp\u00e9rience commence imm\u00e9diatement. Le sourire, la qualit\u00e9 de la r\u00e9ception et l\u2019attention port\u00e9e au visiteur d\u00e9terminent la suite de son parcours \u00bb, a-t-elle soulign\u00e9, rappelant que la satisfaction du client constitue aujourd\u2019hui un indicateur \u00e9conomique \u00e0 part enti\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n
Mettre fin aux disparit\u00e9s de traitement<\/p>\n\n\n\n
Autre sujet majeur abord\u00e9 lors de cette rencontre : l\u2019\u00e9quit\u00e9 dans la prise en charge des visiteurs.<\/p>\n\n\n\n
Irma \u00c9b\u00e8ne a d\u00e9nonc\u00e9 les diff\u00e9rences de consid\u00e9ration observ\u00e9es entre touristes internationaux et visiteurs locaux, un ph\u00e9nom\u00e8ne qui, selon elle, fragilise l\u2019image de la destination.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Les touristes locaux se sentent parfois d\u00e9laiss\u00e9s par rapport aux touristes internationaux \u00bb, a-t-elle regrett\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Pour cette sp\u00e9cialiste, l\u2019avenir du secteur passe par une hospitalit\u00e9 inclusive o\u00f9 chaque client b\u00e9n\u00e9ficie du m\u00eame niveau d\u2019attention, ind\u00e9pendamment de son origine ou de son pouvoir d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n
Une identit\u00e9 d\u2019hospitalit\u00e9 \u00e0 construire<\/p>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 des proc\u00e9dures et des standards, les experts appellent \u00e0 une transformation culturelle des \u00e9tablissements.<\/p>\n\n\n\n
Ambassadrice de l\u2019exp\u00e9rience et de la culture client, Ingrid ToBBo Eyoum \u00e9pouse Mouen a plaid\u00e9 pour l\u2019\u00e9mergence d\u2019une v\u00e9ritable identit\u00e9 d\u2019hospitalit\u00e9 propre \u00e0 Douala.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab L\u2019hospitalit\u00e9 doit devenir une identit\u00e9 forte de la ville. Cela suppose de b\u00e2tir au sein des h\u00f4tels une culture d\u2019entreprise fond\u00e9e sur l\u2019accueil, l\u2019\u00e9coute et l\u2019exp\u00e9rience client \u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Pour les professionnels du secteur, cette \u00e9volution pourrait constituer un avantage concurrentiel d\u00e9cisif \u00e0 l\u2019heure o\u00f9 les m\u00e9tropoles africaines cherchent \u00e0 renforcer leur positionnement sur le march\u00e9 du tourisme d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n
Un enjeu \u00e9conomique pour toute l\u2019Afrique centrale<\/p>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 de Douala, les d\u00e9bats ont mis en lumi\u00e8re un d\u00e9fi partag\u00e9 par de nombreuses villes de la sous-r\u00e9gion : transformer l\u2019hospitalit\u00e9 en v\u00e9ritable moteur de croissance.<\/p>\n\n\n\n
Car dans une \u00e9conomie de services en pleine expansion, l\u2019exp\u00e9rience client ne rel\u00e8ve plus uniquement du savoir-vivre. Elle devient un outil de fid\u00e9lisation, de cr\u00e9ation de valeur et d\u2019attractivit\u00e9 territoriale.<\/p>\n\n\n\n
En faisant de l\u2019accueil un axe strat\u00e9gique de sa politique touristique, Douala envoie ainsi un signal clair : la comp\u00e9titivit\u00e9 des destinations africaines se jouera autant dans les infrastructures que dans la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience humaine offerte aux visiteurs.<\/p>\n\n\n\n
Afric-eco\/Etienne MONTHE<\/p>\n\n\n\n
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